Metodi di pagamento

La presente pagina Metodi di pagamento descrive le modalità di pagamento disponibili per gli acquisti effettuati presso Coradwell (di seguito «io» o «noi»), le procedure di autorizzazione, la visualizzazione dell’importo dell’ordine, la gestione degli eventuali problemi di pagamento e le modalità applicabili ai rimborsi.

1. Metodi di pagamento accettati

Per gli ordini effettuati sul nostro sito accettiamo pagamenti mediante le seguenti carte:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Il cliente deve utilizzare una carta valida e autorizzata per l’importo dell’ordine.

La disponibilità effettiva di un determinato circuito può dipendere dalle condizioni applicate dall’emittente della carta e dalla possibilità di autorizzare correttamente la transazione al momento del pagamento.

Non vengono considerati completati gli ordini per i quali il pagamento non risulta correttamente autorizzato.

2. Autorizzazione e completamento del pagamento

Dopo che il cliente ha verificato il contenuto del carrello e inserito le informazioni necessarie per l’ordine, il pagamento viene sottoposto al processo di autorizzazione.

Durante questa fase possono essere verificati:

• validità dei dati necessari al pagamento;

• disponibilità dell’importo richiesto;

• autorizzazione della transazione;

• eventuali controlli di sicurezza richiesti per il pagamento.

In alcuni casi l’emittente della carta può richiedere un’ulteriore verifica dell’identità del titolare prima di autorizzare la transazione.

L’ordine viene considerato correttamente pagato quando il pagamento risulta autorizzato e il sistema conferma il completamento dell’operazione.

Se l’autorizzazione non viene concessa, l’ordine potrebbe non essere completato. In questo caso il cliente può verificare le informazioni inserite, contattare l’emittente della propria carta oppure utilizzare un’altra carta appartenente a uno dei circuiti accettati.

3. Importo dell’ordine, prezzi e IVA

Prima della conferma del pagamento, il cliente può verificare il riepilogo dell’ordine e l’importo complessivo da corrispondere.

Il riepilogo mostra le informazioni pertinenti all’acquisto, tra cui:

• prodotti inclusi nell’ordine;

• quantità;

• prezzo applicabile;

• IVA, ove applicabile;

• eventuali altri importi che possono essere determinati prima della conclusione dell’acquisto;

• totale finale da pagare.

L’importo complessivo viene mostrato prima che il cliente confermi un ordine che comporta un obbligo di pagamento.

Per gli ordini destinati alle aree comprese nella nostra normale copertura di consegna, la spedizione di base è gratuita secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione.

Gli eventuali costi applicati direttamente dall’emittente della carta in relazione al rapporto tra il cliente e il proprio istituto di pagamento non sono determinati da noi e devono essere verificati dal cliente presso il relativo emittente.

4. Sicurezza e verifica dei pagamenti

Adottiamo misure adeguate per ridurre il rischio di accessi non autorizzati e anomalie durante la gestione degli ordini e dei pagamenti.

Le operazioni di pagamento possono essere soggette a controlli tecnici e verifiche necessarie per confermare la validità della transazione.

A seconda della carta e delle modalità utilizzate dall’emittente, al cliente può essere richiesto di completare un passaggio aggiuntivo di autenticazione prima che il pagamento venga autorizzato.

Le informazioni di pagamento vengono utilizzate esclusivamente nella misura necessaria per:

• autorizzare la transazione;

• confermare il pagamento;

• gestire eventuali verifiche relative all’ordine;

• elaborare un annullamento o un rimborso quando applicabile.

Il cliente deve evitare di inviare tramite e-mail informazioni complete della propria carta di pagamento. Per eventuali verifiche relative a un ordine è sufficiente fornire il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a identificarlo.

5. Pagamenti rifiutati, non completati o duplicati

Un pagamento può non essere completato quando l’operazione non viene autorizzata o quando si verifica un problema durante la fase di pagamento.

Tra le possibili situazioni possono rientrare:

• dati necessari al pagamento non corretti;

• carta non valida o non disponibile per la transazione;

• autorizzazione rifiutata dall’emittente;

• verifica di sicurezza non completata;

• interruzione tecnica durante il processo di pagamento.

In caso di pagamento non riuscito, consigliamo di verificare innanzitutto se l’ordine risulta effettivamente confermato prima di effettuare un nuovo tentativo.

Se il cliente ritiene che lo stesso ordine sia stato addebitato più di una volta, deve contattarci indicando il numero dell’ordine e le informazioni utili per verificare le transazioni interessate.

Dopo la verifica, comunicheremo al cliente l’esito e, se viene confermato un addebito duplicato riconducibile allo stesso ordine, provvederemo alla relativa gestione.

6. Annullamento del pagamento e Politica di annullamento degli ordini

Quando un ordine correttamente pagato può ancora essere annullato, il cliente deve presentare la richiesta secondo le condizioni indicate nella Politica di annullamento degli ordini.

Le richieste di annullamento diretto possono essere presentate entro 48 ore dal completamento dell’ordine quando la spedizione non è ancora stata effettuata.

Quando l’annullamento viene approvato, viene avviata la procedura di rimborso utilizzando il metodo di pagamento originariamente impiegato per l’acquisto.

Se l’ordine è già stato spedito e non può più essere annullato direttamente, il cliente può attendere la consegna e successivamente utilizzare la procedura di reso prevista per gli ordini ricevuti.

7. Rimborsi e Politica di reso, cambio e rimborso

Quando un rimborso viene approvato, disponiamo il riaccredito entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento originale.

Il rimborso può quindi essere effettuato sulle carte appartenenti ai seguenti circuiti, quando utilizzate per l’ordine:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Il rimborso viene disposto utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto. Non sostituiamo normalmente il metodo di rimborso con una carta diversa da quella utilizzata per la transazione originaria.

Dopo che il rimborso è stato disposto da noi, il momento in cui l’importo diventa effettivamente visibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione dell’emittente della carta.

Per le condizioni relative a resi, cambi, articoli restituiti e ulteriori modalità di rimborso è possibile consultare la Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Informazioni relative alla fatturazione

Il cliente deve inserire informazioni di fatturazione corrette e sufficienti per consentire la corretta elaborazione dell’ordine.

Prima di confermare l’acquisto è consigliabile verificare attentamente:

• nome e cognome;

• indirizzo di fatturazione;

• codice postale;

• città;

• indirizzo e-mail;

• eventuali altre informazioni richieste per completare correttamente l’operazione.

Se viene individuato un errore dopo il completamento dell’ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile indicando il numero dell’ordine e la correzione richiesta.

La possibilità di modificare determinate informazioni dipende dallo stato dell’ordine e dalla fase in cui si trova l’operazione.

9. Conferma dell’ordine e prova del pagamento

Dopo il corretto completamento dell’ordine, il cliente riceve una conferma all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.

La conferma può contenere:

• numero dell’ordine;

• riepilogo dei prodotti acquistati;

• importo pagato;

• informazioni relative al pagamento;

• dati necessari per identificare l’acquisto.

Il cliente deve conservare il numero dell’ordine, poiché può essere richiesto per l’assistenza, il tracciamento, l’annullamento, il reso o il rimborso.

La conferma dell’ordine deve essere verificata dal cliente per assicurarsi che le informazioni relative all’acquisto siano corrette.

10. Contattaci e assistenza sui pagamenti

Quando ci contatta per una verifica relativa al pagamento, il cliente deve indicare il numero dell’ordine e le informazioni necessarie a identificare la transazione, evitando di inviare i dati completi della carta.

Indirizzo di contatto: 1-41-3 RENGŌJI, TAMA-SHI, PREFETTURA DI TOKYO, 206-0021, GIAPPONE
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E-mail del servizio clienti: rateus@coradwell.com
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