Coradwell (di seguito “io” o “noi”) gestisce esclusivamente vendite attraverso il proprio negozio online. La presente Politica di reso, cambio e rimborso descrive i termini, le condizioni, le procedure e i costi applicabili alle richieste relative agli articoli acquistati sul nostro sito.
1. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui il prodotto viene consegnato all’indirizzo indicato nell’ordine.
La richiesta deve essere comunicata entro questo periodo. Il termine di 30 giorni si applica anche quando il cliente decide di restituire o cambiare il prodotto senza indicare una motivazione.
Il periodo sopra indicato disciplina la nostra procedura generale di reso e cambio e non limita eventuali diritti applicabili in caso di prodotto non conforme, difettoso o diverso da quanto ordinato.
2. Condizioni per resi e cambi
È possibile presentare una richiesta nelle seguenti situazioni:
Il prodotto presenta problemi visibili nell’aspetto, come danni, deformazioni, graffi o altre anomalie riscontrate alla ricezione.
Il prodotto presenta un problema di qualità che ne compromette il normale utilizzo.
Il prodotto presenta un odore anomalo persistente, una differenza di colore particolarmente evidente o altre anomalie significative.
Il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato o non corrisponde in modo sostanziale alle caratteristiche indicate nella pagina prodotto.
Il cliente desidera effettuare un reso o un cambio senza indicare una motivazione, entro 30 giorni dalla ricezione.
Per i resi senza motivo, il prodotto deve essere restituito completo e in condizioni adeguate, insieme agli elementi originariamente ricevuti.
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura normalmente necessaria per verificarne caratteristiche e condizioni. Eventuali danni derivanti da un utilizzo non necessario alla normale verifica possono essere considerati durante il controllo del reso.
3. Procedura di reso
Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso. Prima di spedire il prodotto, è comunque necessario comunicarci la richiesta affinché possiamo identificare correttamente l’ordine e fornire le relative istruzioni.
Contattarci tramite e-mail o telefono comunicando il numero dell’ordine, la prova di pagamento e il motivo del reso. Quando la richiesta riguarda un danno, un problema di qualità o una difformità, devono essere fornite fotografie o video utili alla verifica. Per un reso senza motivo non sono richieste fotografie o video relativi a un difetto.
Il nostro servizio clienti verifica che la richiesta rientri nelle condizioni previste e comunica tempestivamente le istruzioni necessarie. Viene inoltre fornito l’indirizzo specifico da utilizzare per la restituzione.
Il prodotto deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti. L’indirizzo riportato nella sezione dei contatti non deve essere utilizzato automaticamente come indirizzo di restituzione.
Dopo la spedizione del reso, il cliente deve attendere la ricezione del pacco da parte nostra. Consigliamo di conservare la ricevuta e le informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Dopo la ricezione, controlliamo il prodotto e confrontiamo le sue condizioni con le informazioni comunicate nella richiesta. Quando la verifica viene completata positivamente, avviamo la procedura di rimborso.
Per un reso senza motivo, la verifica riguarda principalmente la corretta identificazione dell’ordine, la ricezione del prodotto e le sue condizioni.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Il cambio può essere richiesto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, fotografie o video utili alla verifica.
Il nostro servizio clienti esamina le informazioni ricevute e comunica le istruzioni per la restituzione, compreso l’indirizzo di reso da utilizzare.
Il prodotto deve essere inviato all’indirizzo specificamente comunicato e il cliente deve attendere la conferma della ricezione.
Dopo aver ricevuto il prodotto, ne verifichiamo le condizioni. Quando la verifica viene completata positivamente, organizziamo la preparazione e la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda la preparazione del prodotto sostitutivo e non comprende il successivo tempo di trasporto.
Per informazioni relative ai tempi di elaborazione e consegna applicabili alla nuova spedizione, consultare la Politica di spedizione.
Se l’articolo richiesto per il cambio non risulta disponibile, contattiamo il cliente per comunicare la situazione e gestire la soluzione applicabile.
5. Procedura di rimborso
Quando un rimborso viene approvato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’importo viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento originale:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Non trasferiamo il rimborso su una carta diversa da quella utilizzata per effettuare l’acquisto.
Dopo l’elaborazione da parte nostra, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto può variare in funzione dei tempi operativi dell’istituto che ha emesso la carta.
In caso di reso senza motivo, il rimborso viene gestito dopo la ricezione del prodotto o dopo che sono disponibili informazioni sufficienti a confermare la restituzione, secondo la situazione applicabile.
6. Costi di reso e cambio
La responsabilità dei costi di restituzione dipende dal motivo della richiesta.
Se il prodotto presenta danni visibili, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore particolarmente rilevanti, difformità rispetto all’ordine o caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle indicate, sosteniamo i costi di restituzione previsti per la procedura comunicata dal nostro servizio clienti.
Se il cliente richiede un reso o un cambio senza motivo, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
Prima di effettuare una spedizione di reso, è necessario seguire le istruzioni ricevute dal nostro servizio clienti in modo da utilizzare correttamente l’indirizzo e la procedura indicati.
Non vengono applicati costi aggiuntivi per l’esame della richiesta di reso, cambio o rimborso.
7. Responsabilità relative ai resi e ai prodotti non conformi
Il cliente deve fornire informazioni corrette per consentirci di identificare l’ordine e gestire la richiesta.
Il prodotto restituito deve essere imballato in modo adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto. Quando disponibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale oppure un imballaggio con caratteristiche protettive equivalenti.
Per richieste relative a danni, problemi di qualità o difformità, le fotografie o i video devono mostrare in maniera sufficientemente chiara l’anomalia segnalata.
Il periodo generale di 30 giorni previsto per resi e cambi non elimina né riduce i diritti disponibili quando un prodotto presenta un difetto, non funziona correttamente o non corrisponde alle caratteristiche indicate al momento dell’acquisto.
In presenza di un problema di questo tipo anche successivamente al periodo generale di reso, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni utili a consentirci di verificare la situazione e individuare la soluzione appropriata.
8. Contattaci
Indirizzo di contatto: 1-41-3 RENGŌJI, TAMA-SHI, PREFETTURA DI TOKYO, 206-0021, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 78 27
E-mail del servizio clienti: rateus@coradwell.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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