I presenti Termini di servizio definiscono le condizioni applicabili all’utilizzo del sito e agli acquisti effettuati presso Coradwell (di seguito «io» o «noi»). Utilizzando il sito o completando un ordine, il cliente prende visione delle condizioni applicabili ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alla consegna e ai servizi successivi all’acquisto.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio si applicano alla consultazione del sito, alla selezione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti e ai servizi collegati agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
Prima di completare un ordine, il cliente deve verificare le informazioni relative:
al prodotto selezionato;
al prezzo;
alla disponibilità indicata;
all’indirizzo di consegna;
al metodo di pagamento;
alle condizioni di spedizione;
alle condizioni applicabili ad annullamenti, resi e rimborsi.
Le condizioni pubblicate nelle pagine specifiche del sito completano i presenti Termini di servizio per gli aspetti che disciplinano in modo più dettagliato.
2. Account dell’utente e responsabilità nell’utilizzo del sito
Quando il sito consente la creazione o l’utilizzo di un account, l’utente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni fornite e della corretta gestione delle proprie credenziali di accesso.
L’utente deve:
fornire informazioni corrette e aggiornate;
mantenere riservate le proprie credenziali;
verificare i dati inseriti prima di completare un ordine;
informarci tempestivamente se rileva un utilizzo non autorizzato del proprio account;
utilizzare il sito esclusivamente per finalità compatibili con i servizi disponibili.
Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante, ma possono verificarsi interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o problemi operativi.
Quando rileviamo un errore che può incidere su un ordine già effettuato, esaminiamo la situazione e comunichiamo al cliente le informazioni necessarie.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti contengono le informazioni disponibili relative alle principali caratteristiche degli articoli offerti.
Prima dell’acquisto consigliamo al cliente di verificare attentamente:
descrizione del prodotto;
caratteristiche indicate;
dimensioni, quando disponibili;
colore o variante selezionata, quando applicabile;
disponibilità;
prezzo indicato.
La disponibilità può cambiare in relazione agli ordini effettivamente completati. Qualora un prodotto ordinato non sia più disponibile prima della spedizione, informeremo il cliente e gestiremo l’ordine interessato senza sostituire automaticamente il prodotto con un articolo diverso.
I prezzi applicabili sono quelli mostrati al cliente prima della conferma dell’ordine. Prima del pagamento viene visualizzato il totale dovuto, comprensivo dell’IVA ove applicabile e degli eventuali importi che possono essere determinati in anticipo.
In presenza di un evidente errore materiale relativo al prezzo o alle informazioni essenziali di un prodotto, contatteremo il cliente prima di procedere ulteriormente con l’ordine interessato.
4. Ordini e Metodi di pagamento
Prima di confermare l’acquisto, il cliente può verificare il contenuto dell’ordine e correggere le informazioni inserite.
Accettiamo pagamenti mediante:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Il pagamento deve essere correttamente autorizzato affinché l’ordine possa essere elaborato.
Dopo il completamento dell’ordine, il cliente riceve una conferma all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto, contenente le principali informazioni relative all’ordine.
Le modalità di autorizzazione, i pagamenti non completati e le procedure di rimborso sono descritte nella pagina Metodi di pagamento.
5. Politica di spedizione, tempi di elaborazione e Tracciamento ordini
Le condizioni complete relative alla consegna sono disponibili nella Politica di spedizione.
Il processo ordinario prevede:
completamento e corretta ricezione del pagamento;
elaborazione dell’ordine entro 1-3 giorni lavorativi;
preparazione del pacco;
affidamento della spedizione al vettore;
trasporto stimato di 5-10 giorni lavorativi dalla spedizione;
disponibilità delle informazioni per il tracciamento quando il pacco viene affidato al vettore.
Gli ordini correttamente pagati entro le 17:30 CET di un giorno lavorativo iniziano il conteggio del periodo di elaborazione dallo stesso giorno. Gli ordini completati dopo le 17:30 CET iniziano il conteggio dal giorno lavorativo successivo.
La spedizione di base è gratuita per gli ordini destinati alle aree italiane comprese nel nostro ambito di consegna.
Lo stato dell’ordine può essere verificato attraverso la pagina Tracciamento ordini.
6. Politica di annullamento degli ordini
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.
In sintesi:
un ordine non ancora spedito può essere richiesto in annullamento entro 48 ore dal completamento;
la richiesta deve essere inviata tramite i nostri recapiti di assistenza indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie alla verifica;
il nostro servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e comunica l’esito della richiesta;
quando l’annullamento viene approvato, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando la carta impiegata per il pagamento;
se l’ordine è già stato spedito e non può essere fermato, il cliente può riceverlo e successivamente utilizzare la procedura prevista per il reso.
La finestra di 48 ore riguarda la procedura di annullamento diretto prima della spedizione e non limita gli ulteriori diritti applicabili dopo la consegna.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Le modalità complete relative alle richieste successive alla consegna sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura generale prevede:
possibilità di presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni applicabili;
contatto con il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta;
verifica della richiesta e comunicazione delle istruzioni necessarie;
restituzione del prodotto secondo le indicazioni ricevute;
verifica dell’articolo restituito;
avvio del rimborso, quando approvato, entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene disposto sulla carta utilizzata per il pagamento originale, tra Visa, MasterCard, Discover, Diners Club e JCB.
Il tempo necessario affinché il riaccredito risulti disponibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’emittente della carta.
Le condizioni commerciali di reso non riducono le tutele applicabili in presenza di prodotti non conformi o difettosi.
8. Controversie e diritto applicabile
I presenti Termini di servizio sono disciplinati dal diritto italiano, ferme restando le tutele inderogabili riconosciute al consumatore.
In caso di problema relativo a un ordine, a un pagamento, alla consegna o a un servizio successivo all’acquisto, invitiamo il cliente a contattarci innanzitutto affinché la richiesta possa essere verificata e gestita.
Qualora una controversia non possa essere risolta direttamente, restano disponibili i mezzi di tutela e le autorità competenti applicabili alla situazione del consumatore.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo le condizioni indicate nelle pagine dedicate alla protezione dei dati.
Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio quando cambiano le modalità operative o le condizioni applicabili al sito. Le modifiche rilevanti vengono rese disponibili attraverso il sito e, quando necessario, comunicate agli utenti interessati.
9. Politica sulla riservatezza, Informativa GDPR e Politica sui cookie
La gestione dei dati personali è descritta nella Politica sulla riservatezza e nella Informativa GDPR.
I dati possono essere trattati nella misura necessaria per:
gestire gli ordini;
elaborare i pagamenti;
organizzare le spedizioni;
gestire annullamenti, resi e rimborsi;
fornire assistenza;
garantire il funzionamento e la sicurezza del sito;
adempiere agli obblighi amministrativi e contabili applicabili.
Le informazioni relative all’utilizzo dei cookie e alla gestione delle relative preferenze sono disponibili nella Politica sui cookie.
L’utente può esercitare i diritti applicabili ai propri dati utilizzando i recapiti indicati nelle pagine dedicate.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, elementi grafici, immagini, struttura delle pagine e altri materiali pubblicati, possono essere protetti dai relativi diritti di proprietà intellettuale.
L’accesso al sito consente all’utente di consultare i contenuti per finalità personali connesse alla valutazione e all’acquisto dei prodotti.
Non è consentito utilizzare, riprodurre, distribuire o modificare i contenuti del sito per finalità non autorizzate quando tale utilizzo viola i diritti applicabili.
Eventuali diritti appartenenti a soggetti diversi dai nostri restano di proprietà dei rispettivi titolari.
11. Limitazione della responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e a gestire gli ordini secondo le condizioni pubblicate sul sito.
Nei limiti consentiti, non siamo responsabili di inconvenienti derivanti da informazioni errate o incomplete fornite dal cliente, come un indirizzo di consegna inesatto o recapiti non corretti, quando tali informazioni impediscono la normale gestione dell’ordine.
Non possiamo garantire che il sito sia privo in ogni momento di interruzioni tecniche temporanee. Quando un problema tecnico incide su un ordine o su un pagamento, adottiamo misure ragionevoli per verificarlo e gestirlo.
Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita diritti del consumatore che non possono essere esclusi, né la responsabilità che non può essere limitata.
Le responsabilità relative alla consegna, ai prodotti difettosi, alla mancata conformità e ai rimborsi rimangono soggette alle condizioni applicabili al caso concreto.
12. Modifiche ai Termini di servizio
Possiamo modificare i presenti Termini di servizio quando ciò è necessario per riflettere cambiamenti nelle procedure del sito, nei servizi disponibili o nelle informazioni fornite ai clienti.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
Le modifiche non vengono utilizzate per ridurre retroattivamente i diritti già maturati in relazione a un ordine precedentemente concluso.
Quando una modifica richiede una specifica informazione agli utenti, adotteremo modalità appropriate per renderla disponibile.
Il cliente può consultare periodicamente questa pagina per verificare la versione corrente dei Termini di servizio.
13. Contattaci e informazioni di contatto
Indirizzo di contatto: 1-41-3 RENGŌJI, TAMA-SHI, PREFETTURA DI TOKYO, 206-0021, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 78 27
E-mail del servizio clienti: rateus@coradwell.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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