La presente Politica di spedizione descrive l’ambito di consegna, i costi applicabili, i tempi di elaborazione e trasporto, i vettori, il tracciamento degli ordini e le principali condizioni relative alla consegna degli acquisti effettuati presso Coradwell (di seguito «io» o «noi»).
1. Ambito di consegna
Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano. Al momento non sono disponibili consegne verso Paesi diversi dall’Italia.
Il servizio di consegna comprende l’Italia continentale, la Sicilia, la Sardegna e le località insulari raggiunte dai vettori incaricati. Le aree servite comprendono le seguenti 20 regioni:
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli-Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige
Umbria
Valle d’Aosta
Veneto
La possibilità di effettuare la consegna può dipendere dal codice postale, dall’accessibilità dell’indirizzo e dalla copertura operativa del vettore. Per alcune isole minori, località montane, aree remote o destinazioni soggette a particolari modalità operative, i tempi di trasporto possono richiedere un periodo leggermente superiore rispetto alla normale stima.
Qualora l’indirizzo indicato non possa essere servito, contatteremo il cliente utilizzando i recapiti associati all’ordine per fornire informazioni sulla situazione e sulla gestione dell’ordine.
2. Costi di spedizione, IVA e altri eventuali oneri
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione di base gratuita per le destinazioni comprese nel nostro ambito di consegna.
Costo della spedizione di base: €0.
Non è previsto un valore minimo dell’ordine per usufruire della spedizione di base gratuita.
Per la spedizione di base non viene addebitato separatamente alcun costo ordinario di trasporto.
I prezzi applicabili all’ordine sono mostrati in modo chiaro prima della conferma dell’acquisto e comprendono l’IVA ove applicabile.
Prima del pagamento viene visualizzato il totale dell’ordine, comprensivo degli importi applicabili e degli eventuali costi che possono essere determinati in anticipo.
Per alcune destinazioni situate in territori soggetti a particolari regimi fiscali o doganali possono essere applicati eventuali dazi, imposte locali, spese amministrative o altri oneri, se previsti per la destinazione interessata.
Tali eventuali importi non costituiscono un costo della spedizione di base applicato dal nostro sito. Quando un costo può essere determinato prima del completamento dell’acquisto, la relativa informazione viene resa disponibile al cliente prima della conferma dell’ordine.
3. Orario operativo e termine giornaliero degli ordini
Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30, secondo l’Ora dell’Europa Centrale (CET).
Per determinare il giorno dal quale inizia il conteggio del tempo di elaborazione utilizziamo le seguenti modalità:
Gli ordini completati e correttamente pagati entro le 17:30 CET di un giorno lavorativo iniziano il conteggio del tempo di elaborazione dallo stesso giorno lavorativo.
Gli ordini completati e correttamente pagati dopo le 17:30 CET iniziano il conteggio dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante un giorno non lavorativo iniziano il conteggio dal primo giorno lavorativo successivo.
Qualora siano necessarie verifiche relative ai dati dell’ordine o al pagamento, l’elaborazione prosegue dopo il completamento delle verifiche necessarie.
Il termine delle 17:30 CET determina esclusivamente il giorno di inizio del conteggio del periodo di elaborazione e non costituisce un orario garantito di spedizione o consegna.
4. Tempo di elaborazione dell’ordine
Dopo la corretta ricezione del pagamento, il tempo ordinario di elaborazione dell’ordine è di 1-3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo provvediamo alla verifica delle informazioni dell’ordine, alla conferma della disponibilità degli articoli, alla preparazione del pacco e all’organizzazione dell’affidamento della spedizione al vettore.
Il periodo di elaborazione viene calcolato in giorni lavorativi.
I giorni lavorativi sono normalmente dal lunedì al venerdì.
Il periodo di elaborazione termina quando il pacco viene affidato al vettore.
Il tempo di elaborazione è distinto dal successivo tempo di trasporto.
Quando la spedizione viene affidata al vettore, il cliente può ricevere le relative informazioni di tracciamento secondo le modalità indicate nella sezione Tracciamento ordini.
5. Tempo di trasporto
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 5-10 giorni lavorativi.
Questo periodo viene calcolato a partire dalla data in cui il pacco viene affidato al vettore e non dalla data di effettuazione dell’ordine.
Il tempo di trasporto è pertanto successivo al periodo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi.
Tempo di elaborazione dopo il pagamento: 1-3 giorni lavorativi.
Tempo di trasporto dopo la spedizione: 5-10 giorni lavorativi.
Il sabato, la domenica e i giorni non lavorativi non vengono normalmente inclusi nel conteggio dei giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare leggermente in funzione della destinazione, dell’accessibilità dell’indirizzo, della capacità operativa del vettore, delle condizioni di trasporto e di altre circostanze logistiche.
Se si verifica un ritardo rilevante di cui veniamo a conoscenza, possiamo contattare il cliente utilizzando i recapiti associati all’ordine.
6. Vettori per le consegne in Italia
Per le consegne sul territorio italiano possiamo affidarci, in base alla destinazione e alle esigenze operative della spedizione, a vettori attivi sul territorio, tra cui:
DHL
BRT
GLS Italy
Poste Italiane/SDA
FedEx
Il vettore effettivamente utilizzato può dipendere dal codice postale di destinazione, dalle caratteristiche del pacco, dal percorso logistico e dalla disponibilità operativa al momento della spedizione.
Il cliente non deve selezionare autonomamente un vettore durante il completamento dell’ordine. Una volta affidato il pacco, le informazioni disponibili sul vettore e sul tracciamento vengono associate alla relativa spedizione.
L’utilizzo di un determinato vettore in un ordine precedente non garantisce che lo stesso vettore venga utilizzato per ordini successivi.
7. Tracciamento ordini
Dopo il completamento dell’ordine, il cliente riceve all’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto una conferma contenente le informazioni disponibili relative all’ordine, tra cui il numero dell’ordine e il riepilogo del pagamento.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore possono essere comunicate ulteriori informazioni, tra cui il nome del vettore e i dati disponibili per seguire l’avanzamento della spedizione.
È inoltre possibile verificare lo stato dell’ordine tramite la pagina Tracciamento ordini.
Per effettuare la ricerca è possibile utilizzare:
l’indirizzo e-mail oppure il numero di telefono associato all’ordine;
il numero dell’ordine corrispondente.
Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di essere aggiornate. L’assenza temporanea di un nuovo evento nel sistema di tracciamento non indica necessariamente un’interruzione della spedizione.
Se le informazioni disponibili non risultano aggiornate per un periodo anomalo, il cliente può contattarci fornendo il numero dell’ordine.
8. Responsabilità e Politica di annullamento degli ordini
Prodotti danneggiati o spedizioni non ricevute: fino alla consegna al cliente manteniamo la responsabilità relativa al corretto completamento della spedizione organizzata da noi. Se il prodotto viene ricevuto danneggiato, se il pacco presenta anomalie rilevanti oppure se la spedizione non viene ricevuta, il cliente deve contattarci fornendo il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Quando necessario per verificare le condizioni della spedizione, possiamo richiedere fotografie del prodotto, dell’imballaggio o dell’etichetta di spedizione. In caso di mancata consegna, verificheremo le informazioni disponibili con il vettore e comunicheremo al cliente l’esito della verifica e le modalità successive di gestione.
Modifiche e annullamento dell’ordine: le richieste di annullamento possono essere presentate entro 48 ore dal completamento dell’ordine. Il cliente deve inviare la richiesta il prima possibile affinché possa essere gestita prima dell’avanzamento della spedizione. Le condizioni e la procedura applicabili sono indicate nella Politica di annullamento degli ordini. Per le richieste relative alla modifica dei dati di consegna, verificheremo se l’aggiornamento è ancora tecnicamente possibile in base allo stato dell’ordine. Una volta completata la consegna, le eventuali richieste relative a resi, cambi o rimborsi vengono gestite secondo la Politica di reso, cambio e rimborso.
Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente: prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare che nome, indirizzo, numero civico, città, codice postale e recapiti siano corretti e completi. Informazioni errate o incomplete possono provocare ritardi o impedire il corretto completamento della consegna. Se viene individuato un errore dopo la conferma dell’ordine, il cliente deve contattarci il prima possibile. Quando il pacco si trova già in una fase avanzata della spedizione, la modifica dell’indirizzo potrebbe non essere tecnicamente disponibile.
9. Indicazioni al momento della consegna
Al momento della consegna consigliamo al cliente di controllare le condizioni esterne del pacco.
Se l’imballaggio presenta aperture, deformazioni significative, rotture, parti bagnate o altri segni visibili di possibile danneggiamento, è consigliabile segnalarlo al vettore al momento della ricezione e, quando disponibile, indicare la relativa anomalia nella documentazione di consegna.
Dopo aver ricevuto il pacco, consigliamo di:
verificare che il pacco corrisponda all’ordine effettuato;
controllare con attenzione le condizioni del prodotto;
conservare temporaneamente l’imballaggio e l’etichetta di spedizione qualora venga rilevato un problema;
contattarci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare la situazione.
Se un danno non è immediatamente visibile al momento della consegna e viene rilevato soltanto dopo l’apertura del pacco, il cliente può comunque segnalarci il problema.
Le richieste relative a prodotti danneggiati, resi, cambi o rimborsi vengono valutate secondo le condizioni applicabili indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.
10. Contattaci e informazioni di contatto
Indirizzo di contatto: 1-41-3 RENGŌJI, TAMA-SHI, PREFETTURA DI TOKYO, 206-0021, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 78 27
E-mail del servizio clienti: rateus@coradwell.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
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