Coradwell (di seguito “io” o “noi”) gestisce un negozio esclusivamente online e attribuisce particolare attenzione alla protezione dei dati personali forniti durante l’utilizzo del sito e dei servizi collegati agli acquisti. La presente Politica sulla riservatezza descrive quali informazioni possono essere raccolte, per quali finalità vengono utilizzate, come vengono conservate e condivise e quali possibilità di controllo sono disponibili agli utenti.
Ai fini delle attività descritte nella presente politica, agiamo come titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il nostro negozio online.
1. Ambito di applicazione della Politica sulla riservatezza
La presente Politica sulla riservatezza si applica alle informazioni trattate durante la visita del sito e durante le attività necessarie per effettuare e gestire un acquisto.
Il trattamento può riguardare:
nome e cognome;
indirizzo di fatturazione;
indirizzo di consegna;
indirizzo e-mail;
numero di telefono [opzionale];
informazioni relative all’account;
numero dell’ordine e dati relativi ai prodotti acquistati;
informazioni necessarie alla gestione del pagamento e degli eventuali rimborsi;
informazioni relative alla spedizione e al tracciamento;
richieste inviate al servizio clienti;
indirizzo IP, tipo di dispositivo, browser e altre informazioni tecniche relative all’utilizzo del sito;
preferenze relative ai cookie;
preferenze relative alla newsletter e alle comunicazioni autorizzate.
Il nome, l’indirizzo di consegna, l’indirizzo e-mail e le informazioni necessarie alla gestione dell’ordine e del pagamento sono necessari per completare correttamente un acquisto.
Se tali informazioni non vengono fornite, potremmo non essere in grado di elaborare l’ordine, gestire il pagamento, organizzare la consegna o fornire l’assistenza richiesta.
Il numero di telefono [opzionale] può essere fornito per agevolare le comunicazioni relative all’ordine, alla consegna o all’assistenza.
Raccogliamo soltanto le informazioni adeguate e necessarie rispetto alle finalità per cui vengono trattate.
2. Raccolta delle informazioni e Politica sui cookie
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie equivalenti per consentire il corretto funzionamento delle pagine, ricordare determinate preferenze e comprendere il funzionamento del negozio online.
Le categorie utilizzate possono comprendere:
cookie tecnici necessari per il funzionamento essenziale del sito, del carrello e delle operazioni richieste dall’utente;
cookie funzionali utilizzati per ricordare determinate preferenze;
cookie statistici utilizzati per comprendere il funzionamento e l’utilizzo delle pagine;
cookie di marketing utilizzati soltanto quando l’utente ha espresso il relativo consenso.
I cookie tecnici necessari possono essere utilizzati per consentire le funzioni essenziali richieste dall’utente.
Le categorie di cookie che richiedono consenso vengono attivate soltanto dopo che l’utente ha ricevuto informazioni adeguate e ha espresso una scelta positiva.
La semplice prosecuzione della navigazione non viene considerata automaticamente come consenso.
Quando disponibili sul sito, gli strumenti di gestione dei cookie consentono all’utente di accettare, rifiutare o modificare le proprie preferenze. Il consenso precedentemente espresso può essere revocato in qualsiasi momento.
Ulteriori informazioni sulle categorie utilizzate, sulle relative finalità e sui criteri di conservazione sono disponibili nella Politica sui cookie.
3. Utilizzo e condivisione delle informazioni
Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità collegate al funzionamento del negozio online e ai servizi richiesti dall’utente.
Le principali attività comprendono:
ricezione, verifica ed elaborazione degli ordini;
gestione dei pagamenti e dei rimborsi;
preparazione e organizzazione delle consegne;
comunicazione delle informazioni relative allo stato e al tracciamento degli ordini;
gestione di resi, cambi e rimborsi;
risposta alle richieste di assistenza;
gestione delle registrazioni fiscali, contabili e amministrative;
protezione del sito e prevenzione di operazioni fraudolente o accessi non autorizzati;
analisi e miglioramento del funzionamento e dell’esperienza di utilizzo del sito;
invio della newsletter e di comunicazioni di marketing esclusivamente quando l’utente ha espresso il proprio consenso.
Quando necessario per fornire un servizio richiesto, alcune informazioni possono essere messe a disposizione dei soggetti incaricati di attività specifiche, come elaborazione dei pagamenti, trasporto e consegna, assistenza tecnica, sicurezza e gestione amministrativa.
A tali soggetti vengono comunicate soltanto le informazioni necessarie per svolgere l’attività assegnata.
Non vendiamo i dati personali degli utenti.
Quando un trattamento dipende dal consenso, il rifiuto o la successiva revoca non impediscono l’utilizzo delle funzioni essenziali necessarie per effettuare e gestire un acquisto.
4. Conservazione dei dati e dei cookie
Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario rispetto alla finalità per cui sono stati raccolti oppure secondo i criteri applicabili alla specifica attività.
In particolare:
i dati relativi agli ordini vengono conservati per il tempo necessario alla gestione dell’acquisto, del pagamento, della consegna, dell’assistenza, del reso, del cambio e del rimborso;
le informazioni necessarie per finalità fiscali, contabili e amministrative vengono conservate per il periodo necessario a tali attività;
le richieste inviate al servizio clienti vengono conservate per il periodo necessario alla loro gestione e documentazione;
i dati relativi alla newsletter e alle comunicazioni di marketing vengono trattati sulla base del consenso fino alla sua revoca o fino a quando la relativa finalità non risulti più applicabile;
le preferenze relative ai cookie possono essere conservate per ricordare e documentare le scelte effettuate dall’utente.
Per i cookie che richiedono autorizzazione, l’utente viene informato prima della loro attivazione e può scegliere se prestare o meno il consenso.
Il consenso può essere modificato o revocato successivamente. Quando viene revocato, interrompiamo le attività fondate esclusivamente su tale consenso, senza modificare la validità delle attività effettuate prima della revoca.
La durata dei cookie dipende dalla loro funzione. Le informazioni relative alle categorie effettivamente utilizzate e ai relativi criteri di conservazione sono disponibili nelle informazioni indicate nella sezione precedente e negli strumenti di gestione delle preferenze presenti sul sito.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per limitare il rischio di accesso non autorizzato, perdita, alterazione o utilizzo non consentito delle informazioni.
5. Diritti dell’utente
L’utente mantiene il controllo sui propri dati personali e può esercitare i diritti applicabili utilizzando i recapiti riportati alla fine della presente politica.
In particolare, può richiedere:
accesso ai propri dati personali e alle informazioni relative al loro utilizzo;
rettifica dei dati inesatti e completamento di quelli incompleti;
cancellazione dei dati quando ne ricorrono le condizioni;
limitazione di determinate attività di trattamento quando applicabile;
ricezione dei dati forniti in un formato strutturato e comunemente utilizzato, quando applicabile;
opposizione a determinate attività di trattamento;
interruzione delle comunicazioni di marketing;
modifica o revoca del consenso precedentemente espresso;
presentazione di un reclamo all’autorità di controllo competente qualora ritenga che il trattamento dei propri dati personali non sia corretto.
La revoca del consenso può essere effettuata in qualsiasi momento e non modifica la validità delle attività svolte prima della revoca.
Prima di soddisfare una richiesta possiamo chiedere le informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità della persona interessata e proteggere i dati da richieste non autorizzate.
Le richieste vengono gestite senza ritardi ingiustificati secondo le tempistiche applicabili alla relativa richiesta.
6. Basi del trattamento e Informativa GDPR
Trattiamo i dati personali soltanto quando esiste una base adeguata rispetto alla specifica finalità.
Esecuzione del contratto
Trattiamo i dati necessari per ricevere e gestire gli ordini, elaborare i pagamenti, organizzare le consegne, fornire i servizi acquistati, gestire l’assistenza e completare eventuali resi, cambi o rimborsi.
Consenso esplicito
Quando necessario, utilizziamo il consenso espresso dall’utente per l’iscrizione alla newsletter, l’invio di comunicazioni di marketing e l’attivazione delle categorie di cookie che richiedono autorizzazione.
Il consenso deriva da una scelta positiva dell’utente e può essere revocato in qualsiasi momento.
Adempimento di obblighi applicabili
Determinate informazioni relative a ordini, pagamenti e rimborsi possono essere trattate e conservate quando necessario per finalità fiscali, contabili, amministrative e di controllo.
Interesse legittimo
Possiamo utilizzare le informazioni strettamente necessarie per migliorare il funzionamento e l’esperienza di utilizzo del sito, proteggere i sistemi, individuare anomalie e prevenire attività fraudolente, tenendo conto dei diritti e degli interessi degli utenti.
Ulteriori informazioni sulle finalità, sulle modalità di trattamento e sull’esercizio dei diritti possono essere riportate nella nostra Informativa GDPR.
7. Contattaci
Per richieste relative alla presente Politica sulla riservatezza o al trattamento dei dati personali è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 1-41-3 RENGŌJI, TAMA-SHI, PREFETTURA DI TOKYO, 206-0021, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 78 27
E-mail del servizio clienti: rateus@coradwell.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (ora dell’Europa centrale, CET)
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