Politica di annullamento degli ordini

La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni, la procedura e le modalità di rimborso applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati presso Coradwell (di seguito «io» o «noi»).

1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati direttamente entro 48 ore dal completamento dell’ordine.

Se sono trascorse più di 48 ore oppure se l’ordine è già stato affidato al vettore, normalmente non è più possibile interrompere direttamente la spedizione tramite una richiesta di annullamento. Se il pacco è già in transito e non può essere fermato, il cliente può riceverlo e successivamente richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni applicabili.

La finestra di 48 ore riguarda la gestione dell’annullamento diretto prima della spedizione e non limita gli ulteriori diritti applicabili al cliente.

2. Procedura di annullamento dell’ordine

Per richiedere l’annullamento di un ordine che soddisfa le condizioni indicate sopra, è necessario seguire questa procedura:

• Passaggio 1: contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono entro 48 ore dal completamento dell’ordine. La richiesta deve includere il numero dell’ordine, le informazioni necessarie per identificarlo e, quando necessario, una prova del pagamento.

• Passaggio 2: il nostro servizio clienti verifica lo stato dell’ordine e prende in carico la richiesta. Se l’annullamento può essere completato, informeremo il cliente dell’esito e procederemo all’organizzazione del relativo rimborso.

L’invio della richiesta entro 48 ore non garantisce l’interruzione della spedizione se, al momento della verifica, il pacco è già stato affidato al vettore.

3. Rimborso e Politica di reso, cambio e rimborso

Quando una richiesta di annullamento viene approvata prima della spedizione, il rimborso viene disposto entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento.

Le carte supportate per il riaccredito comprendono:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine. Una volta disposto il rimborso da parte nostra, il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente disponibile sul conto collegato alla carta può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.

Per gli ordini già ricevuti e per le richieste relative a resi, cambi o rimborsi successivi alla consegna, si applicano le condizioni indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.

4. Contattaci e riferimenti per le richieste

Indirizzo di contatto: 1-41-3 RENGŌJI, TAMA-SHI, PREFETTURA DI TOKYO, 206-0021, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (704) 141 78 27
E-mail del servizio clienti: rateus@coradwell.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 17:30 (Ora dell’Europa Centrale, CET)